Términos de Servicio

Bienvenido/a a Digitaliza+. Al acceder a nuestro sitio web, contratar nuestros servicios o interactuar con nosotros a través de cualquier canal digital, aceptas quedar vinculado/a por los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no uses nuestros servicios.

1. Identificación del Prestador

2. Descripción de los Servicios

Digitaliza+ ofrece servicios de marketing digital que incluyen, entre otros:

• Gestión y optimización de campañas en Meta Ads (Facebook e Instagram) y Google Ads.
• Diseño y desarrollo de sitios web, landing pages y embudos de conversión.
• Automatizaciones de marketing: email marketing, WhatsApp Automation y chatbots para redes sociales.
• Diseño y análisis de sondeos y encuestas online.
• Creación de dashboards y reportes de análisis de datos.
• Formación y capacitación en marketing digital a través de nuestra Academia Digitaliza+.

El alcance específico, los entregables, los plazos y la tarifa de cada servicio quedarán definidos en la propuesta o contrato particular acordado con el cliente.

3. Condiciones de Contratación

Para contratar nuestros servicios, el cliente deberá:

• Ser mayor de 18 años o contar con representación legal válida.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
• Contar con los derechos y autorizaciones necesarias sobre los materiales, marcas e información que nos entregue para trabajar.

La relación contractual se formaliza mediante la aceptación de nuestra propuesta comercial y/o el pago del anticipo acordado, según corresponda.

4. Precios y Formas de Pago

Los precios de nuestros servicios son los indicados en cada propuesta comercial personalizada. Salvo acuerdo en contrario:

• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD).
• Puede requerirse un anticipo del porcentaje acordado para iniciar el trabajo.
• El saldo restante se pagará según el calendario de pagos definido en la propuesta.
• El presupuesto de pauta publicitaria (Meta Ads, Google Ads) es independiente de nuestros honorarios de gestión y debe ser cubierto directamente por el cliente en las plataformas correspondientes, salvo acuerdo distinto.

El incumplimiento de los plazos de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio sin responsabilidad para Digitaliza+.

5. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar en tiempo y forma los materiales, accesos e información necesarios para la prestación del servicio.
• Designar un interlocutor válido con capacidad de decisión para aprobar propuestas y entregables.
• Revisar y aprobar (o solicitar correcciones) los entregables dentro de los plazos acordados. La falta de respuesta en el plazo establecido se considerará aprobación tácita.
• No utilizar los servicios de Digitaliza+ para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de las estrategias, reportes y materiales desarrollados.

6. Obligaciones de Digitaliza+

Digitaliza+ se compromete a:

• Prestar los servicios acordados con diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas del sector.
• Mantener informado al cliente sobre el avance de los trabajos mediante reportes periódicos.
• Tratar con confidencialidad toda la información del cliente que tenga carácter reservado.
• Proteger los datos personales del cliente y sus contactos conforme a nuestra Política de Privacidad.

7. Comunicaciones Comerciales vía WhatsApp y SMS

El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento respondiendo la palabra STOP o BAJA al número desde el que recibe los mensajes. La baja tendrá efecto en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Digitaliza+ no enviará mensajes masivos no solicitados (spam) y se compromete a respetar la frecuencia y el contenido acordado.

8. Propiedad Intelectual

Salvo acuerdo expreso por escrito:

• Los materiales, estrategias, diseños y contenidos creados por Digitaliza+ durante la prestación del servicio son propiedad de Digitaliza+ hasta el pago íntegro del servicio, momento en que se ceden al cliente para su uso en el contexto acordado.
• El cliente garantiza que los materiales que nos entregue (imágenes, textos, marcas, etc.) no infringen derechos de terceros y nos exonera de cualquier responsabilidad al respecto.
• Digitaliza+ puede mencionar al cliente como referencia comercial y/o incluir el trabajo realizado en su portafolio, salvo solicitud expresa en contrario.

9. Resultados y Garantías

Los servicios de marketing digital implican trabajar con plataformas y variables externas (algoritmos, competencia, presupuesto, contexto de mercado) que están fuera del control de Digitaliza+.

Digitaliza+ se compromete a aplicar su mejor conocimiento y experiencia profesional para alcanzar los objetivos acordados, pero no garantiza resultados específicos (número exacto de leads, ventas, ROAS fijo, etc.) salvo que se establezca por escrito un acuerdo de resultado.

Los resultados pasados no garantizan resultados futuros. Todas las proyecciones y estimaciones tienen carácter orientativo.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Digitaliza+ no será responsable por:

• Daños indirectos, consecuentes, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
• Cambios en los algoritmos, políticas o condiciones de plataformas de terceros (Meta, Google, etc.) que afecten el rendimiento de las campañas.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallos de terceros proveedores.
• El contenido de sitios web o plataformas de terceros a los que enlacemos.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Digitaliza+ quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio concreto que originó el daño.

11. Cancelación y Rescisión

Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato de servicios mediante aviso escrito con el plazo de preaviso establecido en la propuesta (generalmente 30 días).

En caso de cancelación por parte del cliente:

• Los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación serán facturados y deberán ser abonados.
• Los anticipos pagados por servicios no iniciados serán reembolsados, salvo que los gastos ya incurridos justifiquen su retención.

Digitaliza+ se reserva el derecho de rescindir el contrato de forma inmediata si el cliente incurre en conductas ilegales, fraudulentas o que dañen la reputación de Digitaliza+.

12. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que se intercambie en el marco de la relación de servicios y que tenga carácter reservado, durante la vigencia del contrato y por un período de 2 años tras su finalización.

13. Modificaciones de los Términos

Digitaliza+ se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Para contratos ya vigentes, los cambios solo serán de aplicación si así lo acordamos expresamente por escrito.

14. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia que surja en relación con los mismos se intentará resolver en primera instancia mediante negociación directa entre las partes.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo amistoso, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ecuador.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos: